Política de privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026.

1. Quem somos

O EvaLink é um sistema de atendimento e gestão oferecido pelo INSTITUTO EVA LTDA, CNPJ 62.253.111/0001-67, com sede na Rua José Maria Vivacqua Santos, 280, sala 1101, Jardim Camburi, Vitória/ES.

2. Nosso papel nos dados

Cada empresa que contrata o EvaLink é a controladora dos dados dos seus próprios clientes e pacientes. O Instituto Eva atua como operador: trata esses dados somente para prestar o serviço contratado e seguindo as instruções da empresa cliente. Para os dados de quem nos contrata (nome, e-mail e dados de cobrança), o Instituto Eva é o controlador.

3. Que dados tratamos

• De quem é atendido pelas empresas clientes: nome, telefone, e-mail quando informado, identificador do perfil no Instagram, conteúdo das conversas, arquivos enviados e o histórico de atendimento.
• De quem usa o sistema: nome, e-mail, papel de acesso e registro das ações realizadas.

4. Dados do WhatsApp e do Instagram

Quando uma empresa cliente conecta as suas contas do WhatsApp ou do Instagram, o EvaLink recebe e envia as mensagens dessas contas para que a equipe da empresa possa atender, organizar as conversas por pessoa, registrar o histórico e agendar. Usamos esses dados apenas para esse fim. Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos esses dados para publicidade de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

Para funcionar, o sistema se comunica com: a plataforma de mensagens usada na conversa (Meta, para WhatsApp e Instagram); o provedor de inteligência artificial contratado, quando a empresa cliente liga o atendimento automático, que recebe apenas o trecho da conversa necessário para gerar a resposta; e o provedor de infraestrutura onde o sistema está hospedado.

6. Por quanto tempo

Conversas e registros de atendimento são mantidos enquanto houver contrato com a empresa cliente ou obrigação legal de guarda. Registros de auditoria são mantidos por mais tempo, por servirem de prova de quem fez o quê.

7. Direitos de quem tem dados tratados

A LGPD garante confirmar se há tratamento, acessar, corrigir, pedir anonimização ou eliminação, saber com quem os dados foram compartilhados e revogar consentimento. Pedidos de pacientes e clientes finais devem ser feitos à empresa que os atendeu, e o EvaLink oferece a ela as ferramentas para exportar e anonimizar os dados.

8. Como pedir a exclusão dos dados

A empresa cliente pode desconectar as contas do WhatsApp e do Instagram a qualquer momento nas configurações do sistema. Para pedir a exclusão dos dados recebidos por essas contas, ou dos seus dados de acesso, envie uma mensagem pelo WhatsApp (27) 99904-9879 informando o nome da empresa e a conta a ser excluída. Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

9. Segurança

O acesso é controlado por conta, senha e papel de cada usuário, com verificação em duas etapas disponível. Cada empresa só enxerga os próprios dados, e as chaves de integração são guardadas cifradas.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política: WhatsApp (27) 99904-9879.